وظائف خدمة عملاء بالمترو 2026..لمختلف المؤهلات والتخصصات

أُتيحت فرصة عمل جديدة لوظيفة موظف خدمة العملاء بالقاهرة، بعقد محدد المدة ودوام كامل، حديثي الخبرة الراغبين في العمل بمجال خدمة العملاء.

وتستهدف الوظيفة تقديم خدمات متميزة للركاب داخل محطات المترو، من خلال الرد على الاستفسارات، والمساعدة في التذاكر والاشتراكات، وتوجيه الركاب، والمساهمة في تنظيم حركة الدخول والخروج وضمان جودة الخدمة.

تفاصيل وظيفة موظف خدمة العملاء

المسمى الوظيفي: موظف خدمة العملاء (Customer Service Agent).
مكان العمل: القاهرة.
نوع العقد: عقد محدد المدة.
نظام العمل: دوام كامل.

الهدف من الوظيفة

تقديم تجربة إيجابية للركاب داخل محطات المترو، من خلال توفير معلومات دقيقة عن التذاكر والاشتراكات ومسارات السفر، ومساعدة العملاء على استخدام آلات بيع التذاكر، والتعامل مع الشكاوى والاستفسارات باحترافية.

كما تشمل الوظيفة المساهمة في تنظيم الطوابير، وتيسير حركة الركاب، والالتزام بإجراءات السلامة ومعايير الخدمة المعتمدة.

المهام والمسؤوليات الوظيفية

أولًا: خدمة العملاء والتعامل مع الركاب

استقبال الركاب والتعامل معهم بأسلوب مهني وإيجابي.
الرد على الاستفسارات والطلبات بسرعة وفعالية.
التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على حلها أو تصعيدها إلى المسؤولين عند الحاجة.
تقديم معلومات دقيقة عن مسارات المترو ولوائح السفر والتذاكر والخدمات المتاحة.
مساعدة أصحاب الهمم والمسافرين الذين يحتاجون إلى دعم إضافي.
توجيه الركاب داخل المحطات والمساهمة في تحسين تجربتهم.

ثانيًا: بيع التذاكر والاشتراكات

بيع وإصدار وتجديد التذاكر والاشتراكات.
تنفيذ المعاملات المالية بدقة، بما يشمل استلام المدفوعات وعدّ النقود وتسجيلها.
مراجعة التذاكر والاشتراكات والمخزون النقدي في بداية ونهاية الوردية.
استخدام معدات وأجهزة شباك التذاكر بطريقة صحيحة.
متابعة الأعطال والإبلاغ عنها فور اكتشافها.

ثالثًا: المساعدة في استخدام آلات بيع التذاكر

إرشاد الركاب إلى كيفية استخدام آلات بيع التذاكر الإلكترونية.
التأكد بصريًا من نظافة الأجهزة وإمكانية الوصول إليها.
إبلاغ المشرفين والفرق الفنية عن الأعطال أو المشكلات التشغيلية.
توضيح أي أعطال أو انقطاعات في الخدمة للركاب.
تسجيل المشكلات المتعلقة بالأجهزة وفقًا لإجراءات العمل.

رابعًا: تنظيم الطوابير وحركة الركاب

تنظيم طوابير العملاء، خاصة خلال ساعات الذروة.
المساعدة في تسهيل الحركة أمام شبابيك التذاكر ومداخل ومخارج المحطات.
العمل على الحد من الازدحام وتحسين سرعة تقديم الخدمة.

خامسًا: الأعمال الإدارية وحفظ السجلات

تسجيل طلبات العملاء ونماذج الخدمة بدقة.
الاحتفاظ بسجلات المعاملات والشكاوى وملاحظات العملاء.
تسليم واستلام المناوبات ونقل المعلومات التشغيلية المهمة.
الإبلاغ عن الحوادث والطوارئ والمشكلات التشغيلية من خلال القنوات المعتمدة.
الالتزام بنظام الحضور والانصراف وقواعد الزي والمظهر المهني.

سادسًا: التنسيق مع فريق العمل

التعاون مع الزملاء وفرق المحطة لضمان استمرارية الخدمة.
التنسيق خلال المناوبات المختلفة لتقديم خدمة منتظمة للركاب.

📢 التقديم على وظيفة موظف خدمة العملاء بالقاهرة

🔗 اضغط هنــــــــــــــــــــــــــــــــا للتقديم الآن

للمتابعه الصفحة الرسمية علي الفيس بوك لحظه بلحظه من هنا

للمزيد من الوظائف الخالية لحظه بلحظه من هنا

للانضمام إلى قناة التليجرام الخاصة بجميع الوظائف من هنا

قناة تليجرام الخاصة بتعليم اللغة الانجليزية مجاناً من هنا