موظف خدمة العملاء
مهمتنا في أمازون هي أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم، وفريق خدمة العملاء الحائز على جوائز هو عنصر أساسي لتحقيق هذا الهدف. نستمد طاقتنا من تقديم أفضل ما لدينا لعملائنا، ولذلك ستجد أننا نتبع نهجًا مختلفًا هنا. لن يُطلب منك قراءة نص مكتوب أو حفظ حوارات عن ظهر قلب. بدلًا من ذلك، سنزودك بالتدريب اللازم لحل مشاكل عملائنا. ستُضفي لمستك الشخصية المميزة على كل محادثة مع العملاء، وستقدم تجربة دعم استثنائية ينالها عملاؤنا.

ما هي مهامك كمساعد خدمة عملاء؟
بصفتك مساعد خدمة عملاء في أمازون، لديك هدف واضح للغاية: منع المشاكل، وحل الاستفسارات، وإسعاد عملائنا. ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا الناطقين باللغة العربية و/أو الإنجليزية، وذلك من خلال الإجابة على طلباتهم عبر الهاتف، أو الدردشة، أو البريد الإلكتروني – ويشمل ذلك كل شيء بدءًا من أسئلة الطلبات والمنتجات، وصولًا إلى مسائل الدفع والإرشادات المتعلقة بالموقع الإلكتروني. يستخدم مساعدو خدمة العملاء لدينا مجموعة متنوعة من الأدوات للتنقل، والبحث، ومراجعة الحلول، والتواصل بفعالية مع العملاء.

ما هي ساعات العمل؟

يتطلب هذا الدور العمل لساعات متغيرة لتلبية احتياجات عملائنا في أوقات الذروة. ستعمل بنظام ورديات لمدة 9 ساعات، تشمل الورديات الصباحية والمسائية والليلية، وبحد أدنى 40 ساعة عمل أسبوعيًا. ولتلبية طلبات عملائنا، نعتمد في جدول العمل على أنماط ورديات متنوعة خلال ساعات العمل من الاثنين إلى الأحد. قد يُطلب منك العمل في أيام العطلات الرسمية. ستتلقى تفاصيل جدول عملك قبل موعد بدء العمل.

المؤهلات الأساسية

ما هي المؤهلات المطلوبة منك؟

• الحد الأدنى للسن: ١٨ عامًا
• الحق في العمل في مصر
• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى
• مهارات تواصل ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية (كتابةً وتحدثًا بطلاقة) 
• خبرة في استخدام الحاسوب
• القدرة على العمل في نوبات متغيرة من الاثنين إلى الأحد خلال ساعات العمل 
• الاستعداد والقدرة على العمل بنظام المناوبات (صباحًا، مساءً، نهاية الأسبوع، وساعات إضافية حسب الحاجة)

ما هي نقاط قوتك؟

• الجدية في العمل، واللباقة، والاهتمام بالتفاصيل
• الود والتركيز على خدمة العملاء في جميع المواقف
• القدرة على التعلم السريع والتكيف مع التغيير 
• القدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة في بيئة عمل ديناميكية.

ما هي المزايا التي ستحصل عليها؟

من أهم مزايا الانضمام إلى فريق خدمة عملاء أمازون أنك لست بحاجة إلى خبرة سابقة في خدمة العملاء. ستتلقى التدريب اللازم وستحصل على مجموعة كاملة من المعدات عند انضمامك. بالإضافة إلى ذلك، نقدم عددًا من المزايا، بما في ذلك:

• التأمين الاجتماعي
• التأمين الطبي
• المواصلات: سنواصل توفير خدمة نقل ليلي باتجاه واحد من الساعة 7:00 مساءً حتى 7:00 صباحًا، مع نقاط تجمع للرجال وخدمة توصيل من الباب إلى الباب للنساء. بالإضافة إلى ذلك، سنوفر حافلات نقل مكوكية طوال اليوم بدءًا من الساعة 7:00 صباحًا إلى نقاط الإنزال الموضحة أدناه كل 30 دقيقة:
  • محطة وقود بجوار بنك بلوم
  • شارع وسط المدينة

إذا كنت تعتقد أن هذه الوظيفة مناسبة لك، فانقر على الرابط أدناه لبدء عملية التقديم !